Formation Communiquer avec Aisance en Situation Difficile
Objectifs pédagogiques
- Analyser les situations difficiles rencontrées
- Comprendre les comportements des autres
- Définir ses priorités
- Appliquer le protocole d’écoute active pour comprendre le besoin
- Adapter ses comportements aux différentes situations
- Maitriser ses émotions
- Améliorer sa relation au sein de ses équipes
- S'affirmer sans agressivité
- Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter
Public cible
- Cadres
- Ingénieurs
- Managers
- Chefs de projet
- Toute personne ayant des responsabilités managériales et souhaitant améliorer au quotidien des situations de communication difficiles
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Analyser les situations difficiles rencontrées
- Distinguer de ces situations les faits, les opinions et les émotions
- Comprendre ce qui se joue pour soi
- Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre
- Se donner à une stratégie de communication adaptée à un public
- S’adapter aux circonstances difficiles
- Préparer et structurer son discours
- Trouver les Solutions pour rétablir la coopération
- Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
- Creuser le besoin de son interlocuteur
- Faire préciser pour comprendre le point de vue de l'autre, se taire jusqu'au bout
- Choisir la bonne technique de reformulation
- Passer du langage réactif au langage proactif
- Renforcer son sens de la répartie
- Mener une écoute active authentique
- Creuser le besoin de son interlocuteur par un questionnement efficace
- Faire préciser pour comprendre le point de vue de l’autre sans l’interrompre
- Choisir la bonne technique de reformulation
- Renforcer sa répartie et adopter une communication orientée « solution »
- Maîtriser ses émotions et gérer celles de son interlocuteur
- Situer les émotions et les exprimer
- Cerner les émotions des autres et les aider à s’exprimer
- Gérer sa propre agressivité et sa peur
- Se préparer physiquement et mentalement
- Savoir faire d’un public difficile un allié
- Être soi-même grâce à des techniques théâtrales
- Savoir rebondir et improviser
- Repérer et adapter son comportement aux situations de : réunions, entretiens ou négociations difficiles
- Comprendre la dynamique conflictuelle dans les relations interpersonnelles
- Découvrir les personnalités difficiles
- Se positionner contre les enjeux psychologiques et leurs conséquences
- Repérer ses différents registres de communicant
- Formuler une demande
- Dire NON
- Faire une critique et la recevoir
- S’affirmer sans agressivité
- Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
- Choisir la bonne technique de reformulation
- Reconnaître les côtés positifs d'une personne même en situation de tension
- Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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